Vaše nejčastější dotazy

💡 Odpovědi na vaše nejčastější dotazy

🛍️ Produkty a značky

Od jakých značek nabízíte produkty? Nabízíme velký výběr produktů známých značek od A do Z. Naším cílem je nabízet zboží s vyváženým poměrem kvality a ceny ve všech cenových kategoriích, aby si u nás vybral skutečně každý.

Jaké produkty u vás najdu? Naším cílem je proměnit váš dům v opravdový domov a zahradu v oázu klidu. V našem sortimentu naleznete:

Nábytek pro stylový interiér: Od pohodlných sedacích souprav a postelí až po jídelní stoly, odkládací stolky a vybavení pracovny.
Vše pro zahradu a outdoor: Zahradní sety, pergoly, vybavení pro grilování, bazény i veškeré potřeby pro pěstování.
Dekorace a textil: Doplňky, které dodají prostoru duši – vázy, obrazy, koberce i sezónní dekorace.
Vybavení pro mazlíčky: Kompletní potřeby pro pejsky, kočky i další domácí zvířata.
Hobby a volný čas: Sportovní zboží, hračky pro děti, vybavení pro kempování nebo foto a video příslušenství.
Průmyslové zboží a nářadí: Praktické vybavení do dílny, stavební materiál a organizéry pro kutily i profesionály.

💡 Tip pro snadný nákup: Pro nejrychlejší inspiraci můžete filtrovat produkty přímo podle místnosti (obývací pokoj, ložnice, kuchyně) nebo venkovního prostoru (zahrada, terasa, balkon).

Máte maloobchodní prodejny nebo vzorkovny? Jsme ryze online společnost. K prezentaci a popisu všech našich produktů používáme výhradně náš internetový obchod, abychom mohli udržet co nejpříznivější tržní ceny.

Jak mohu získat manuál k produktu? Pokud se u produktu nenachází návod k sestavení přímo v balení, můžete si jej vyžádat e-mailem. Odpovíme vám a manuál zašleme během 1 pracovního dne. Upozorňujeme však, že u produktů značky vidaXL nelze manuály dodat před samotnou koupí produktu.

🚚 Doprava a platba

Co je to Balíkovna na adresu? Balíkovna na adresu je služba České pošty, která umožňuje poslat balík přímo k adresátovi domů nebo do práce. Funguje podobně jako klasická služba "Balík do ruky", ale za výrazně nižší cenu, nebo dokonce zdarma, jak je tomu u nás. Balík doručí kurýr nebo doručovatel České pošty přímo na adresu příjemce. Pokud vás nezastihne, uloží balík na nejbližší poště nebo v nejbližší Balíkovně. Sledování zásilky můžete provádět online.

Proč nelze zvolit Balíkovnu na adresu s dobírkou? Rádi bychom vám vysvětlili, jakým způsobem funguje nastavení dopravy a plateb v našem systému:

Zvýhodněná doprava zdarma: V našem e-shopu je doprava přes službu Balíkovna na adresu nastavena jako benefit zdarma, který je však navázán výhradně na platbu předem.
Technické omezení: Tento konkrétní tarif neumožňuje technické zpracování dobírky přímo u řidiče za těchto podmínek.

Jak postupovat, pokud chcete platit dobírkou? Pokud si přejete platit hotově nebo kartou až při převzetí na adrese, je nutné v košíku zvolit možnost "Doprava na adresu".

Výběr dopravce: My pro vás vybereme nejvhodnějšího přepravce podle váhy, rozměrů a povahy zboží (např. GLS, Balíkovna, TopTrans, Raben a další).
Využití Balíkovny: Z naší strany může být pro toto doručení stále využita služba České pošty (Balíkovna), avšak již v režimu zpoplatněného tarifu, který výběr dobírky technicky umožňuje.
Poplatky: U této volby je účtován poplatek za dopravné dle váhy zásilky a fixní poplatek za dobírkovné ve výši 89 Kč.
Logistika: Zboží na dobírku musí projít naším českým logistickým centrem (přeskladnění z centrálního rakouského skladu), proto může být doručení o cca 2 pracovní dny delší.

💡 Doporučení: Pro dokončení objednávky s platbou při převzetí prosím v košíku změňte způsob dopravy na "Doprava na adresu". Systém vám následně ihned zpřístupní možnost volby platby na dobírku.

Je součástí dopravy i výnos do bytu nebo montáž? Dopravci standardně doručují zásilky k prvním uzamykatelným dveřím na doručovací adrese. Výnos do patra ani odbornou montáž nábytku v tuto chvíli nezajišťujeme. Nábytek je dodáván v demontovaném stavu s podrobným návodem k sestavení.

Vystavujete faktury se splatností po převzetí zboží? Velice si vážíme vaší poptávky, nicméně z interních administrativních důvodů faktury se splatností po převzetí zboží nevystavujeme, a to ani v případě státních institucí. Rádi však pro vaši organizaci zajistíme platbu formou zálohové (proforma) faktury:

Vytvoření objednávky: Vytvořte objednávku na e-shopu, zvolte platbu "Bankovní převod" a do poznámky uveďte žádost o zaslání zálohové faktury. Alternativně nám můžete napsat na obchod@home-dekor.cz s uvedením čísla vaší objednávky a žádostí o vystavení a zaslání zálohové faktury.
Splatnost a rezervace: Úhradu doporučujeme provést do 3 pracovních dnů. Nemůžeme garantovat dlouhodobou rezervaci a při pozdější platbě by mohlo dojít k vyprodání produktu.
Termín dodání: Zboží expedujeme standardně do 6 pracovních dnů od připsání platby na náš účet.

🔄 Vrácení zboží a reklamace

Mohu změnit nebo zrušit objednávku po jejím odeslání? Jakmile je online objednávka uhrazena, propíše se automaticky do všech našich systémů a již bohužel není možné měnit její plnění ani ji zrušit. V případě, že si nákup rozmyslíte, doporučujeme zásilku převzít a následně využít standardní proces vrácení zboží.

Co mám dělat, když je balík při převzetí viditelně poškozen? Pokud je obal zásilky poškozen, doporučujeme jej nepřebírat nebo s řidičem ihned na místě sepsat protokol o škodě. Pokud vadu zjistíte až po vybalení, neprodleně nás kontaktujte přes náš online systém pro reklamace a přiložte fotografie poškození i obalového materiálu.

Jak mám postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží? Mrzí nás, pokud zboží neodpovídá vašim představám nebo vykazuje vadu. Pro co nejrychlejší vyřízení prosím využijte náš online systém pro vrácení zboží a reklamace.

Založení případu: Reklamaci nebo vrácení (odstoupení od smlouvy) zahájíte vyplněním formuláře na našem webu.
Reklamační protokol: Po úspěšném založení vám systém vytvoří potvrzení o přijetí a mý začneme na případu pracovat.
Možnosti řešení: U reklamací standardně nabízíme slevu, zaslání náhradního dílu, výměnu za nový kus nebo vrácení peněz.
Lhůty: Vaši reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě 30 dnů. O postupu vás budeme informovat e-mailem.

⏱️ Termíny a doručení

Máte zboží skladem, tak proč ho ještě nemám? Skladová dostupnost vyjadřuje stav zásob na skladě, zatímco termín dodání uvádí konkrétní den doručení zásilky k vám. Termín se může lišit podle vytíženosti skladu a časové náročnosti dopravy. U všech produktů proto pod dostupností uvádíme přímo předpokládaný termín dodání.

📞 Kontakt a podpora

Mám dotaz k produktu, jak mám postupovat? Neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis:

Kontaktní formulář: Můžete využít formulář přímo na webu (vždy prosím uveďte kód produktu, o který máte zájem).
Online chat: Můžete nám napsat také přes chat na našem webu. I v případě, že právě nejsme online, se vašemu dotazu budeme věnovat v co nejkratším možném termínu.

Nemůžu se dovolat, jak mám situaci řešit? Naše telefonní linka (Po–Pá | 9:00–12:00) slouží k vyřizování akutních dotazů. Primárně však náš tým 24 hodin denně zpracovává e-maily a odpovídá standardně do druhého dne, maximálně do 3 pracovních dnů. Pro nejrychlejší vyřízení prosím volte e-mailovou komunikaci na obchod@home-dekor.cz.

⚖️ Záruka a ceny

Na jaké typy záruk mám nárok? Na všechny produkty se vztahuje zákonná dvouletá záruka. Máte právo na funkční produkt, který odpovídá popisu. Kupující je povinen zboží po doručení zkontrolovat. Upozorňujeme, že záruka se nevztahuje na poškození způsobená povětrnostními podmínkami.

Vaše ceny se změnily, mohu požádat o vrácení peněz? Ceny v e-shopech často kolísají v závislosti na trhu, zásobách a poptávce. Z tohoto důvodu nelze při následném snížení ceny žádat o vrácení cenového rozdílu zpětně.

Těšíme se na Váš nákup 😊.

Váš tým HOME-DEKOR.CZ